投诉规模
12,817件
受理投诉总量 · 已剔除：重复投诉、异常投诉、废止投诉
环比↑ 6.8%
统计分析/投诉统计分析/投诉总览
XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
投诉统计分析
总行消保管理员
消费者权益保护部
投诉总览
投诉总览
主要回答的问题
当前投诉整体形势是否正常？投诉规模和监管压力是否出现异常波动？风险主要集中在哪些机构、产品、原因和条线？是否存在重复投诉、异常投诉或黑灰产投诉？溯源整改单当前推进到什么状态？
管理价值
帮助管理层快速判断全行投诉风险和处置优先级，识别需要重点关注的对象，合理配置处理资源，并通过下钻分析和整改跟踪推动问题闭环。
掌握投诉规模、监管风险及处理质量
机构范围
剔除规则
重复投诉量
286件
环比↓ 3.1%
异常/黑灰产投诉量
64件
异常投诉 41 件 · 黑灰产投诉 23 件
环比↑ 11.5%
与客户达成一致率
91.6%
环比↑ 0.6%
投诉整体趋势
全行｜统计口径：全部受理｜2026-07-01 至 2026-07-15｜按投诉渠道观察变化
监管投诉量自收投诉量异常点
特殊风险监控
已合并至上方核心指标。
异常投诉
主统计已剔除命中异常投诉识别规则
实际识别量
41件
占原始有效投诉量
0.33%
黑灰产投诉
已标记或待核验黑灰产
实际识别量
23件
占原始有效投诉量
0.18%
重复投诉
主统计已剔除是否再次投诉＝是
实际识别量
286件
占原始有效投诉量
2.29%
重点分布
按受理投诉量识别重点对象；数据随投诉口径和剔除规则同步变化
序号机构名称受理投诉量分布受理投诉量环比
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
溯源整改
查看整改单规模、当前状态及责任机构
待处理 5处理中 46审批中 18已办结 55共124单
整改单编号问题来源整改单标题整改机构整改业务 / 产品计划完成时间状态
投诉问题年费问题整改北京西直门支行消费者权益保护部 / 人民币储蓄2026-07-28待处理
上级指示贷款流程优化厦门分行零售金融部 / 个人贷款2026-08-01处理中
业务问题理财风险揭示整改福州分行零售金融部 / 理财2026-08-06待审批
投诉问题网点服务规范整改珠海分行运营管理部 / 柜面服务2026-07-22审批中
业务问题支付到账时效整改上海分行运营管理部 / 转账汇款2026-07-18已办结
投诉问题贷款费用告知整改宁德分行零售金融部 / 个人消费贷2026-08-08处理中
上级指示营销宣传规范整改泉州分行零售金融部 / 个人存款2026-08-12待处理
业务问题客户信息保护整改龙岩分行运营管理部 / 账户服务2026-08-05处理中
投诉问题贷款催收规范整改漳州分行零售金融部 / 个人消费贷2026-07-27待审批
业务问题线上办理时效整改莆田分行运营管理部 / 手机银行2026-07-24已办结
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