投诉规模
12,845件
已剔除：重复投诉、异常投诉、废止投诉
环比6.8%
统计分析/投诉统计分析/机构分析
XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
投诉统计分析
总行消保管理员
消费者权益保护部
机构分析
综合识别机构投诉压力、监管风险、变化趋势、处理效率和处理质量
数据更新时间：2026-07-15 12:00
机构范围
剔除规则
重复投诉量
286件
环比↓ -3.1%
异常/黑灰产投诉量
64件
异常投诉 41 件 · 黑灰产投诉 23 件
环比11.5%
投诉激增预警
4家
阈值说明：环比＞20%、同比＞30%
环比↑ +1 家
变化趋势哪些机构投诉增长最大？
当前统计条件：全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
投诉变化趋势
趋势触发预警正常机构超阈点
环比>20% 或 同比>30% 触发预警投诉压力哪些机构投诉最多？
当前统计条件：全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
机构受理投诉总量排名
排名1厦门分行
836 件
占6.5% · ↑12.0%
2上海分行
742 件
占5.8% · ↑22.5%
3福州分行
691 件
占5.4% · ↑21.0%
4北京分行
628 件
占4.9% · ↑24.1%
5宁德分行
584 件
占4.5% · ↑1.1%
注：按受理投诉总量降序展示 Top5；占比＝本机构受理投诉总量÷当前管理范围受理投诉总量。色点表示该机构已触发环比或同比预警。
监管风险哪些机构更容易形成监管压力？
当前统计条件：全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
监管风险机构分布
机构分布圆形面积越大，监管投诉量越多红圈＝占比和增幅同时超过分界线
风险分界：监管投诉占比≥15.0% 且 监管投诉环比增幅≥20.0%处理效率哪些机构处理最慢？
当前统计条件：全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
处理效率机构分布
效率分布圆形面积越大，有效投诉量越多红圈＝处理时长高且按时办结率低
风险分界：平均处理时长≥5.5天 且 按时办结率<85.0%处理质量哪些机构与客户达成一致的比例较低？
当前统计条件：全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
机构达成一致率排名
排名60%70%80%90%100%预警线 76%达标线 82%
达成一致率≥82% 达标76%—82% 关注＜76% 预警
1 家机构低于预警线