统计分析/投诉统计分析/条线分析
XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
投诉统计分析
总行消保管理员
消费者权益保护部
条线分析
识别问题突出条线，关联定位产品、原因、机构和渠道
数据更新时间：2026-07-15 12:00
机构范围
剔除规则
各业务条线投诉量对比
全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉｜展示全部业务条线
柱长表示当前查询口径下的条线投诉量。
零售金融部｜关联分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
关联单笔投诉明细
继承日期、机构范围、条线、产品、原因、机构及渠道条件；当前示例匹配 15 笔
所属业务条线：零售金融部
| 工单编号 | 客户投诉时间 | 所属业务条线 | 产品一级分类 | 修正投诉原因一级标签 | 投诉责任机构 | 受理渠道 | 工单状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TS2026072101 | 2026-07-15 | 零售金融部 | 个人贷款 | 收费争议 | 厦门分行 | 金融消费者保护服务平台 | 处理中 | |
| TS2026072102 | 2026-07-14 | 零售金融部 | 借记卡 | 业务规则告知不清 | 上海分行 | 客服电话 | 已办结 | |
| TS2026072103 | 2026-07-13 | 零售金融部 | 理财产品 | 办理时效 | 福州分行 | 营业网点 | 待处理 | |
| TS2026072104 | 2026-07-12 | 零售金融部 | 支付结算 | 营销宣传争议 | 北京分行 | 厦门金管局 | 处理中 | |
| TS2026072105 | 2026-07-11 | 零售金融部 | 个人贷款 | 征信异议 | 宁德分行 | 在线客服 | 已办结 | |
| TS2026072106 | 2026-07-10 | 零售金融部 | 借记卡 | 收费争议 | 厦门分行 | 市长热线 | 待处理 | |
| TS2026072107 | 2026-07-09 | 零售金融部 | 理财产品 | 业务规则告知不清 | 上海分行 | 属地金管局 | 处理中 | |
| TS2026072108 | 2026-07-08 | 零售金融部 | 支付结算 | 办理时效 | 福州分行 | 总行投诉邮箱 | 已办结 | |
| TS2026072109 | 2026-07-07 | 零售金融部 | 个人贷款 | 营销宣传争议 | 北京分行 | 机构专线电话 | 待处理 | |
| TS2026072110 | 2026-07-06 | 零售金融部 | 借记卡 | 征信异议 | 宁德分行 | 客户意见薄 | 处理中 | |
| TS2026072111 | 2026-07-05 | 零售金融部 | 理财产品 | 收费争议 | 厦门分行 | 信函 | 已办结 | |
| TS2026072112 | 2026-07-04 | 零售金融部 | 支付结算 | 业务规则告知不清 | 上海分行 | 其它 | 待处理 | |
| TS2026072113 | 2026-07-03 | 零售金融部 | 个人贷款 | 办理时效 | 福州分行 | 金融消费者保护服务平台 | 处理中 | |
| TS2026072114 | 2026-07-02 | 零售金融部 | 借记卡 | 营销宣传争议 | 北京分行 | 客服电话 | 已办结 | |
| TS2026072115 | 2026-07-01 | 零售金融部 | 理财产品 | 征信异议 | 宁德分行 | 营业网点 | 待处理 |