投诉客户数
8,481人
环比↑ +6.8%
统计分析/投诉统计分析/客户分析
XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
投诉统计分析
总行消保管理员
消费者权益保护部
客户分析
识别高投诉客群，并关联产品、原因、机构、渠道及单笔投诉
数据更新时间：2026-07-15 12:00
机构范围
剔除规则
客均投诉件数
1.43件/人
环比↑ +1.2%
重复投诉客户数
208人
环比↑ +8.3%
境内客户投诉占比
96.8%
环比↑ +0.2%
客户投诉构成
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
客户类型
可选择 · 2 类82.1%自然人
地区
可选择 · 6 类性别
可选择 · 3 类年龄
可选择 · 6 类境内外
可选择 · 3 类星座
可选择 · 12 类12星座
当前未选择客户构成条件，可从任一维度开始筛选。
全部客户｜关联分布 Top5
查看该客群主要涉及的产品、原因、责任机构和投诉受理渠道
关联单笔投诉明细
继承日期、机构范围、客户分组及关联对象条件；当前示例匹配 24 笔
机构范围：全行
| 工单编号 | 客户投诉时间 | 客户编号 | 客户类型 | 年龄 | 性别 | 星座 | 境内外/地区 | 产品 | 投诉原因 | 责任机构 | 受理渠道 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TS2026073201 | 2026-07-15 | KH****1286 | 自然人 | 30—39岁 | 女性 | 摩羯座 | 境内客户 · 福建省 | 个人贷款 | 收费争议 | 厦门分行 | 客服电话 | 处理中 |
| TS2026073202 | 2026-07-14 | KH****1287 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 水瓶座 | 境内客户 · 广东省 | 支付结算 | 办理时效 | 珠海分行 | 营业网点 | 已办结 |
| TS2026073203 | 2026-07-13 | KH****1288 | 自然人 | 60岁及以上 | 女性 | 双鱼座 | 境内客户 · 福建省 | 理财产品 | 业务规则告知不清 | 福州分行 | 机构专线电话 | 待处理 |
| TS2026073204 | 2026-07-12 | KH****1289 | 自然人 | 18—29岁 | 男性 | 白羊座 | 境内客户 · 北京市 | 借记卡 | 功能与系统异常 | 北京分行 | 在线客服 | 处理中 |
| TS2026073205 | 2026-07-11 | KH****1290 | 自然人 | 50—59岁 | 女性 | 金牛座 | 境外客户 · 其他地区 | 个人贷款 | 营销宣传争议 | 厦门分行 | 金融消费者保护服务平台 | 已办结 |
| TS2026073206 | 2026-07-10 | KH****1291 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 双子座 | 境内客户 · 浙江省 | 支付结算 | 收费争议 | 上海分行 | 客服电话 | 待处理 |
| TS2026073207 | 2026-07-09 | KH****1292 | 自然人 | 30—39岁 | 女性 | 巨蟹座 | 境内客户 · 福建省 | 个人贷款 | 收费争议 | 厦门分行 | 客服电话 | 处理中 |
| TS2026073208 | 2026-07-08 | KH****1293 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 狮子座 | 境内客户 · 广东省 | 支付结算 | 办理时效 | 珠海分行 | 营业网点 | 已办结 |
| TS2026073209 | 2026-07-07 | KH****1294 | 自然人 | 60岁及以上 | 女性 | 处女座 | 境内客户 · 福建省 | 理财产品 | 业务规则告知不清 | 福州分行 | 机构专线电话 | 待处理 |
| TS2026073210 | 2026-07-06 | KH****1295 | 自然人 | 18—29岁 | 男性 | 天秤座 | 境内客户 · 北京市 | 借记卡 | 功能与系统异常 | 北京分行 | 在线客服 | 处理中 |
| TS2026073211 | 2026-07-05 | KH****1296 | 自然人 | 50—59岁 | 女性 | 天蝎座 | 境外客户 · 其他地区 | 个人贷款 | 营销宣传争议 | 厦门分行 | 金融消费者保护服务平台 | 已办结 |
| TS2026073212 | 2026-07-04 | KH****1297 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 射手座 | 境内客户 · 浙江省 | 支付结算 | 收费争议 | 上海分行 | 客服电话 | 待处理 |
| TS2026073213 | 2026-07-03 | KH****1298 | 自然人 | 30—39岁 | 女性 | 摩羯座 | 境内客户 · 福建省 | 个人贷款 | 收费争议 | 厦门分行 | 客服电话 | 处理中 |
| TS2026073214 | 2026-07-02 | KH****1299 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 水瓶座 | 境内客户 · 广东省 | 支付结算 | 办理时效 | 珠海分行 | 营业网点 | 已办结 |
| TS2026073215 | 2026-07-01 | KH****1300 | 自然人 | 60岁及以上 | 女性 | 双鱼座 | 境内客户 · 福建省 | 理财产品 | 业务规则告知不清 | 福州分行 | 机构专线电话 | 待处理 |
| TS2026073216 | 2026-07-15 | KH****1301 | 自然人 | 18—29岁 | 男性 | 白羊座 | 境内客户 · 北京市 | 借记卡 | 功能与系统异常 | 北京分行 | 在线客服 | 处理中 |
| TS2026073217 | 2026-07-14 | KH****1302 | 自然人 | 50—59岁 | 女性 | 金牛座 | 境外客户 · 其他地区 | 个人贷款 | 营销宣传争议 | 厦门分行 | 金融消费者保护服务平台 | 已办结 |
| TS2026073218 | 2026-07-13 | KH****1303 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 双子座 | 境内客户 · 浙江省 | 支付结算 | 收费争议 | 上海分行 | 客服电话 | 待处理 |
| TS2026073219 | 2026-07-12 | KH****1304 | 自然人 | 30—39岁 | 女性 | 巨蟹座 | 境内客户 · 福建省 | 个人贷款 | 收费争议 | 厦门分行 | 客服电话 | 处理中 |
| TS2026073220 | 2026-07-11 | KH****1305 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 狮子座 | 境内客户 · 广东省 | 支付结算 | 办理时效 | 珠海分行 | 营业网点 | 已办结 |
| TS2026073221 | 2026-07-10 | KH****1306 | 自然人 | 60岁及以上 | 女性 | 处女座 | 境内客户 · 福建省 | 理财产品 | 业务规则告知不清 | 福州分行 | 机构专线电话 | 待处理 |
| TS2026073222 | 2026-07-09 | KH****1307 | 自然人 | 18—29岁 | 男性 | 天秤座 | 境内客户 · 北京市 | 借记卡 | 功能与系统异常 | 北京分行 | 在线客服 | 处理中 |
| TS2026073223 | 2026-07-08 | KH****1308 | 自然人 | 50—59岁 | 女性 | 天蝎座 | 境外客户 · 其他地区 | 个人贷款 | 营销宣传争议 | 厦门分行 | 金融消费者保护服务平台 | 已办结 |
| TS2026073224 | 2026-07-07 | KH****1309 | 非自然人 | 未知 | 未知 | 射手座 | 境内客户 · 浙江省 | 支付结算 | 收费争议 | 上海分行 | 客服电话 | 待处理 |