有效投诉量
12,114件
环比↑ +6.8%
统计分析/投诉统计分析/渠道分析
XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
投诉统计分析
总行消保管理员
消费者权益保护部
渠道分析
分别判断投诉从哪里进入，以及客户问题发生在哪个业务渠道
数据更新时间：2026-07-20 08:00
机构范围
剔除规则
投诉最多的业务渠道
第三方合作平台
4,197件 · 占比34.6%
环比↑ +18.6%
监管来源投诉占比
10.3%
环比↑ +1.2%
渠道标签完整率
92.6%
待修正 392 件
环比↑ +2.4%
业务办理渠道分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
第三方合作平台关联问题
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
关联产品 Top5
1贷款2,394件
2存款1,246件
3财富管理957件
4支付结算702件
5电子银行565件
投诉原因 Top5
1贷款1,636件
2服务类1,285件
3借记卡939件
4手机银行724件
5营销活动类565件
责任机构 Top5
1厦门分行811件
2上海分行720件
3珠海分行609件
4福州分行567件
5北京分行510件
业务条线 Top5
1零售金融部2,297件
2普惠金融部1,927件
3公司金融部1,312件
4运营管理部1,015件
5风险管理部838件
客户类型 Top5
1自然人客户10,519件
2非自然人客户1,209件
3老年客户277件
4境外客户66件
5重点关怀客户43件
关联投诉明细
当前筛选：业务办理渠道 = 第三方合作平台
| 工单编号 | 投诉时间 | 投诉机构 | 产品类型 | 投诉原因 | 受理渠道 | 修正业务办理渠道 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TS202607180126 | 2026-07-18 09:26 | 厦门分行 | 合作类贷款 | 贷款催收 | 金融消费者保护服务平台 | 第三方合作平台 | 处理中 |
| TS202607170862 | 2026-07-17 16:18 | 珠海分行 | 合作类贷款 | 贷款业务办理 | 厦门金管局 | 第三方合作平台 | 已办结 |
| TS202607170736 | 2026-07-17 14:05 | 上海分行 | 账户及支付 | 服务质量与态度 | 营业网点 | 第三方合作平台 | 处理中 |