厦门国际银行消费者权益保护系统

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消费者投诉情况日报（2026年7月15日）

报告编号RP20260716001

统计周期2026-07-15

发送机构总行

发送时间2026-07-16 08:06

统计日期：2026年7月15日

总行相关部门、各分行：

1. 厦门金融监管局转送投诉 8 件。其中福州、珠海分行各2件，厦门分行4件；按照投诉类型，合作类贷款投诉6件；投诉问题主要为贷款业务办理和贷款催收。具体情况详见附表1。

2. 其他属地金融监管转送投诉 6 件。其中珠海分行2件，福州、上海分行各2件；按照投诉类型，合作类贷款投诉3件，非合作类贷款投诉2件，其他投诉1件。具体情况详见附表2。

3. 本行自收投诉 42 件，剔除重复投诉5件。投诉主要集中在福州、厦门、珠海和上海分行，主要问题为贷款催收。具体情况详见附表3。

附表摘要

投诉来源	投诉量	首次投诉	重复投诉	主要投诉事项
厦门监管转送	8	6	2	贷款业务办理
其他属地监管转送	6	5	1	协商还款、催收
本行自收	42	37	5	贷款催收

处置要求：请相关分行做好分类处置，对首次投诉单独登记台账并跟踪处理；涉及征信、协商还款或异常投诉情形的，应做好核验判断。

总行消费者权益保护部
2026年7月16日