投诉数据指标
全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
总体投诉增长率
+6.8%
平均每百万个人客户投诉
331.8件/百万客户
平均每百万个人客户投诉增长率
+4.7%
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XIB
厦门国际银行
消费者权益保护管理系统
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总行消保管理员
消费者权益保护部
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横向比较投诉态势，从异常机构逐层下钻到问题结构与责任处置
数据更新时间：2026-07-17 08:00
机构范围
剔除规则
投诉处理指标
全行｜2026-07-01 至 2026-07-15｜全部渠道｜全部受理｜环比｜剔除重复投诉、异常投诉、废止投诉
总体投诉件15日办结率
96.4%
监管转办件比率
10.3%
监管转办件比率同比增长率
+12.3%
产品类型分布
投诉主要集中在哪些产品类型
投诉原因分布
定位高频原因与增长较快的问题场景
业务条线分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
零售金融部2,29726.7%+12.4%
普惠金融部1,92722.4%+18.6%
公司金融部1,31215.3%+7.2%
运营管理部1,01511.8%-3.1%
风险管理部8389.8%+2.8%
特殊资产经营部6958.1%+6.4%
消费者权益保护部5126.0%-1.6%
投诉地图
全国重点分行投诉量分布；当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：全部受理｜环比
风险等级
预警正常
当前选中机构
厦门分行
受理投诉量
811件
信访量
92件
全行占比26.7%
环比变化+12.4%
产品 Top1合作类贷款53.2%
原因 Top1收费争议19.5%
条线 Top1零售金融部2,297件
下辖机构 Top1厦门分行营业部277件
客户 Top130—39岁25.5%
渠道 Top1第三方合作平台34.6%
机构投诉分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：受理投诉量｜环比
当前比较方式：环比
当前重要结论厦门分行投诉量在重点分行中较高，需结合产品和原因继续定位。
共 24 家下辖机构排名机构受理投诉量分布投诉量环比风险状态
渠道分布
客户问题发生渠道构成
811厦门分行
客户投诉分布
年龄与地区维度的投诉客户构成
年龄分布
投诉客户数地区分布
投诉客户数信访机构分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：信访工单（不受首页投诉筛选影响）
1厦门分行96件 · 24.9%
2福州分行78件 · 20.2%
3上海分行64件 · 16.6%
4珠海分行58件 · 15.0%
5北京分行46件 · 11.9%
信访产品分布
当前统计周期：2026-07-01 至 2026-07-15｜统计口径：信访工单（不受首页投诉筛选影响）
1个人贷款118件 · 38.8%
2借记卡54件 · 17.8%
3理财产品42件 · 13.8%
4支付结算36件 · 11.8%
5存款产品28件 · 9.2%