投诉内容是否存在风险是
工单详情
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工单编号TS202607160012
客户姓名陈晓敏
当前状态处理中
处置期限2026-07-31
工单信息
- 工单编号
- TS202607160012
- 工单类型
- 投诉单
- 创建人
- 陈敏慧-60157
- 创建机构
- 总行零售金融部客户服务中心
- 建单时间
- 2026-07-16 09:32
- 工单状态
- 处理中
客户信息
- 客户姓名
- 陈晓敏
- 客户编号
- C202407180036
- 客户类型
- 自然人
- 证件类型
- 居民身份证
- 证件号码
- 3502**********28
- 预留手机号码
- 138****7621
- 客户性别
- 女
- 居住地
- 福建省厦门市思明区
受理信息
- 受理渠道
- 客服电话
- 客户事件时间
- 2026-07-15
- 接收时间
- 2026-07-16 09:20
- 处置期限
- 2026-07-31 09:20
- 联系人姓名
- 陈晓敏
- 联系方式
- 138****7621
工单具体内容
- 投诉机构
- 零售金融部
- 投诉对象
- 线上贷款产品及相关服务
- 业务类型
- 合作类贷款
- 产品类型
- 个人经营贷
- 所属业务部门
- 零售金融部
- 反馈内容
- 客户反映线上申请贷款后，对还款方案和息费说明存在疑问，希望银行核实业务办理过程并提供明确答复。
- 投诉请求
- 说明费用计算依据，协商合理还款方案，并反馈处理结果。
风险提示AI 分析来源：录音转文本
是否疑似黑灰产是
该客户近期有重复投诉 10 笔、监管转办投诉 4 笔，请谨慎处理。
人行标准本内容由AI大模型自动生成，仅供参考，请自行核实甄别。
- 业务办理渠道
- A-01 前台业务渠道 / A-0103 电子渠道 / A-01033 移动客户端
- 业务类别
- B-02 贷款 / B-0205 个人生产经营贷 / B-02050 个人生产经营性贷款
- 投诉/信访原因
- C-03 管理制度、业务规则与流程 / C-0300 管理制度、业务规则与流程 / C-03000 管理制度、业务规则与流程
金管投诉分类本内容由AI大模型自动生成，仅供参考，请自行核实甄别。
- 被投诉业务办理渠道
- 电子渠道
- 被投诉业务类别1
- 贷款
- 被投诉业务类别2
- 个人贷款
- 被投诉业务类别3
- 个人生产经营性贷款
- 被投诉业务原因
- 业务规则
- 主体诉求
- 协商还款并说明费用计算依据
智能标签本内容由AI大模型自动生成，仅供参考，请自行核实甄别。
- 业务办理渠道标签
- A-01033 移动客户端
- 业务类型标签
- B-0205-02050 个人生产经营性贷款
- 投诉原因标签
- C-0300-03000 管理制度、业务规则与流程
- 投诉诉求标签
- 协商还款 / 费用说明
智能派发本内容由AI大模型自动生成，仅供参考，请自行核实甄别。
- 派发机构/部门
- 厦门分行 / 零售金融部